Politique de Retour et Remboursement - Santé Cura

Chez Santé Cura, votre satisfaction et votre sérénité sont notre priorité. Nous savons à quel point il est important de se sentir en confiance avec les produits que vous utilisez au quotidien pour votre santé et votre bien-être à domicile. C’est pourquoi nous avons élaboré une politique de retour et remboursement simple et claire, axée sur le remplacement en cas de besoin, pour garantir votre tranquillité d’esprit.

Droit de Rétractation et Délai

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous en informer. Notre objectif est de faciliter tout processus de retour et remboursement si nécessaire.

Mon Produit est Défectueux ou Non Conforme, Que Faire ?

Nous apportons le plus grand soin à la qualité de nos dispositifs médicaux et accessoires. Cependant, si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous accompagner dans la procédure de retour et remboursement.

Voici la procédure à suivre :

    • Capturez la Preuve : Dès que vous constatez le défaut, prenez des photos claires et/ou une courte vidéo du produit mettant en évidence le problème. Cela nous aidera à comprendre rapidement la situation.
    • Contactez notre SAV : Rendez-vous sur notre page dédiée « Demande de SAV«  (Service Après-Vente). Remplissez le formulaire en joignant vos photos et vidéos. Expliquez-nous précisément ce qui ne va pas avec votre produit.
    • Analyse par nos Experts : Notre équipe du Service Après-Vente étudiera attentivement les éléments que vous nous avez fournis.
    • Remplacement Garanti : Après validation du défaut par nos équipes, nous nous engageons à vous faire parvenir un tout nouveau produit, identique au produit défectueux, dans les plus brefs délais et sans frais supplémentaires pour vous. Notre objectif est de remplacer votre produit afin que vous puissiez bénéficier pleinement de ses fonctionnalités.

Retour et Remboursement : Quand et Comment ?

Dans la grande majorité des cas de produit défectueux ou non conforme, nous privilégions le remplacement direct du produit pour vous assurer une solution rapide et efficace.

Cependant, si aucune solution de remplacement ne peut être trouvée pour vous satisfaire, et uniquement dans ce cas exceptionnel, un remboursement pourra être envisagé. Le remboursement sera effectué par carte bancaire et interviendra dans un délai de 1 à 2 semaines après la validation de l’impossibilité de remplacement par notre service client.

Échanges de Produits

Dans le cadre de notre politique, les échanges sont effectués pour le même produit si ce dernier est constaté défectueux ou non conforme, comme détaillé dans la section « Mon Produit est Défectueux ou Non Conforme ». Nous nous assurons ainsi que vous receviez un article en parfait état de fonctionnement.

Une Question ? Notre Service Client est Là pour Vous !

Pour toute question concernant notre politique de retour, un produit défectueux, ou pour effectuer votre demande de SAV, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié.

    • Email : contact@santecura.fr

    • Horaires : Du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h00.

Nos équipes se tiennent à votre disposition pour vous accompagner avec professionnalisme et réactivité.