Expédition & Livraison

Zones et Délais – Expédition et Livraison

Nous sommes fiers de livrer nos dispositifs médicaux et accessoires de bien-être dans toute la France métropolitaine, ainsi qu’en Europe, incluant la Belgique et la Suisse.

• • Délai d’Expédition : Une fois votre commande passée, notre équipe prépare et expédie vos articles sous 48 à 72 heures ouvrées.

  • Délai de Livraison : Après expédition, votre colis vous parviendra généralement sous 5 à 11 jours ouvrés, que vous soyez en France, en Belgique ou en Suisse.

Frais de Livraison

Parce que nous souhaitons faciliter votre accès à nos produits de santé, la livraison est offerte pour l’achat de tout produit sur notre boutique en ligne. Pas de surprise, pas de frais cachés, votre prix est celui que vous voyez !

Nos Partenaires Transporteurs

Pour vous assurer une livraison fiable et sécurisée, nous collaborons avec des transporteurs reconnus et de confiance :

• • Colissimo

  • Chronopost

  • Mondial Relay

  • DHL

  • UPS

Le choix du transporteur peut varier en fonction de la destination et de la nature de votre commande, afin de garantir le meilleur service.

Suivi de Votre Commande

La transparence est essentielle. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Grâce à ce numéro, vous pourrez suivre l’acheminement de votre commande en temps réel directement sur le site du transporteur.

Gestion des Retards et Incidents de Livraison

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous parvienne dans les meilleures conditions. Cependant, des imprévus peuvent survenir. Voici la marche à suivre :

• • Colis perdu : Si le suivi de votre colis indique une anomalie ou que le colis semble perdu, veuillez contacter directement le transporteur muni de votre numéro de suivi. Il est également impératif de nous informer de cette situation afin que nous puissions suivre votre dossier et vous accompagner si nécessaire.

  • Colis endommagé à la réception : Si vous constatez que votre colis est endommagé à la livraison (emballage déchiré, écrasé, etc.), refusez-le si possible ou émettez des réserves claires auprès du livreur. Dans tous les cas, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé afin que nous puissions trouver une solution rapide.

  • Retards de livraison : Si votre délai de livraison dépasse la fourchette annoncée et que le suivi n’apporte pas de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous interviendrons auprès du transporteur pour éclaircir la situation et vous tenir informé.

Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité chez Santé Cura.

Si, pour une raison quelconque, le produit reçu ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour initier un retour ou demander un remboursement :

1. 1. Contactez notre service client dans les délais impartis, en nous expliquant la raison de votre retour. Vous pouvez nous joindre par formulaire de contact, e-mail à contact@santecura.fr.

   2. Nous vous guiderons alors sur la procédure à suivre, incluant l’adresse de retour et les modalités d’envoi. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets et non utilisés, dans leur emballage d’origine.

   3. Après réception et vérification de l’état du produit retourné, nous procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat, ou à un échange, selon votre préférence et la disponibilité du produit. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après réception et validation du retour.

Cas particulier : Produit défectueux ou non-conforme : Si le produit s’avère défectueux ou non-conforme à la commande, les frais de retour seront à notre charge. Dans les autres cas de rétractation, les frais de retour seront à la charge du client.